Beschwerden und Garantie

Eine Beschwerde melden

Schreib an info@valvorman.com. Nenne dabei, um welches Produkt es geht, was los ist, deine Bestellnummer und ein Foto, wenn das hilft. Du bekommst innerhalb von 14 Tagen eine Antwort. Lässt sich die Sache nicht in dieser Frist klären, hörst du innerhalb von 14 Tagen, wie lange es voraussichtlich dauert.

Zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung

Jedes Produkt muss das leisten, was du vernünftigerweise erwarten darfst. Das gilt für die Skincare, die Parfums, die Verpackung und die Funktion der Pumpe.

Kosmetik hat eine Haltbarkeit und eine Frist nach dem Öffnen: das Tiegelsymbol auf dem Etikett, zum Beispiel 12 Monate. Die Gewährleistung gilt, solange du das Produkt innerhalb dieser Frist verwendest und richtig aufbewahrst.

Sechs Monate extra auf die Pumpe

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung geben wir sechs Monate zusätzliche Garantie auf Flakons, Pumpen, Deckel und Verschlüsse. Geht in diesem Zeitraum etwas kaputt, ohne dass es an falscher Anwendung liegt, ersetzen wir es kostenlos.

Wann die Garantie nicht gilt

• Schäden durch Herunterfallen, Stöße, falsche Anwendung oder falsche Lagerung.
• Produkte, deren Haltbarkeit oder Frist nach dem Öffnen abgelaufen ist.
• Allergische Reaktionen, die später als 72 Stunden nach Lieferung gemeldet oder nicht belegt werden.

Was du bekommst

Erkennen wir deine Reklamation an, wählst du selbst: ein neues Produkt oder dein Geld zurück. Mit Gutscheinen arbeiten wir nicht.

Rücksendungen

Du hast 14 Tage Widerrufsfrist. Wie das geht und welche Bedingungen gelten, steht unter Rücksendungen. Willst du den Vertrag förmlich widerrufen, nutze das Widerrufsformular.

Für geschäftliche Bestellungen und feste Abnehmer können andere Garantiebedingungen gelten. Die vereinbaren wir vorab schriftlich.